人民鐵道報(bào)恩施1月30日電 （彭琦 魏曾誠(chéng) 羅庭萬(wàn)）“和以前需要買票再進(jìn)入車站候車室不一樣了，今年是到候車室過(guò)了安檢后再買票，直接刷臉上車！”1月26日，湖北省恩施土家族苗族自治州建始縣旅客張先生通過(guò)手機(jī)告訴村里同伴宜萬(wàn)鐵路高坪站的變化。

高坪站地處武陵山脈深處，每天停靠33趟動(dòng)車組，是宜萬(wàn)鐵路唯一一個(gè)實(shí)行“四合一”服務(wù)的火車站。

“所謂四合一，就是把售票窗口、問(wèn)事服務(wù)臺(tái)、進(jìn)站口、出站口等過(guò)去原來(lái)分散在車站不同地點(diǎn)的服務(wù)點(diǎn)，全部合并到候車室，做到售服合一、驗(yàn)檢合一、進(jìn)出合一、綜服合一。通過(guò)更高的智能化服務(wù)，減少旅客在站內(nèi)的時(shí)間和路程！”高坪站站長(zhǎng)張勇介紹“四合一”出行新模式。

得益于近年來(lái)人臉識(shí)別技術(shù)使用和12306鐵路網(wǎng)絡(luò)售票的普及，中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司加快偏遠(yuǎn)山區(qū)火車站智能運(yùn)用速度，逐步推行“四合一”服務(wù)，取得了良好成效。高坪站服務(wù)臺(tái)工作人員徐靜介紹：“車站推行‘四合一’服務(wù)后，客運(yùn)員的工作強(qiáng)度明顯降低。雖然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很普及了，但每天還是有五六十名脫網(wǎng)旅客需要人工服務(wù)。因此，我和同事們平時(shí)的主要工作就是面對(duì)面為旅客辦理票務(wù)、答疑解惑，兼顧進(jìn)出站客流放行�！�