上海 2014-09-12(中國商業(yè)電訊)－－近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)市場的沖擊，各行各業(yè)的變數(shù)也越發(fā)頻繁。而這種頻繁的變數(shù)背后，卻始終指向一個相同的方向，那就是如何更好提升客戶體驗度，誰能更好的獲得客戶滿意度，誰就能在市場上站穩(wěn)腳跟。無論是賣產(chǎn)品還是賣服務，都是將用戶體驗排在第一位。

    作為居家服務的洗衣行業(yè)，用戶體驗更是影響下單量的關鍵，互聯(lián)網(wǎng)洗衣就是為滿足用戶需求產(chǎn)生的，從用戶心理出發(fā)，不斷提高用戶體驗度，服務業(yè)起家的干洗客創(chuàng)始人兼CEO童世泉特別強調這一點：“全民洗刷刷的今天，網(wǎng)絡洗衣做用戶體驗是第一位，這需要干洗客全體員工依托于全新的O2O營銷新模式，同時又不忘修煉內功，不斷提升公司整體實力和服務質量，干洗客所有的努力都是朝著提升客戶體驗前進。”

    線上、線下的所有行動指向必須一致

    O2O興起不久，勢頭卻異常強勁，幾乎所有的行業(yè)（不管傳統(tǒng)行業(yè)還是潮流行業(yè)）都在尋求各自的方法融入大數(shù)據(jù)時代，以求通過大數(shù)據(jù)在市場中博得先機。干洗客創(chuàng)始人兼CEO童世泉在看到O2O觸動商機的同時，也更加敏銳地意識到駕馭O2O市場的關鍵所在，在公司上下發(fā)起了苦練內功的號召：“我們干洗客要走在行業(yè)前沿，用O2O新營銷模式為客戶提供時尚、便捷的消費，線上線下的服務都必須指向客戶體驗度。”

    在CEO童世泉的切身引導下，干洗客在O2O剛剛興起之際，就走上了打基礎、練內功的戰(zhàn)略道路。在線上，干洗客通過優(yōu)化下單流程、豐富支付方式（支付寶、快錢、微 信支付等）、改善頁面布局、增加網(wǎng)站功能，給予客戶不一樣的下單體驗。

    “線上產(chǎn)品（服務）不像實體，客戶無法觸摸感知，也有空間距離，缺乏真實感官感受，干洗客要把服務通過互聯(lián)網(wǎng)讓客戶可感可知，關鍵把線下的用戶體驗做好，讓客戶能夠有真實的消費感受，從而成為我們干洗客的忠實顧客。”在干洗客CEO童世泉的規(guī)劃帶領下，完善整個網(wǎng)上洗衣流程，把控服務質量這一關。

    干洗客作為采用互聯(lián)網(wǎng)的新模式，將網(wǎng)上下單平臺、生產(chǎn)力平臺、物流平臺實現(xiàn)無縫對接，通過訂單管理系統(tǒng)，跟蹤監(jiān)測每個訂單的服務狀態(tài)，確保線下取衣、入廠洗衣、熨燙、質檢、打包、出廠送件的服務流程中不出現(xiàn)丟失、洗壞、洗退色等意外情況，用心呵護好用戶的每一件衣物。

    “客服很耐心，衣服洗的不錯，我比較在意的幾個地方都洗干凈了，全程都有跟蹤和回訪，比較放心把衣服交出去。”家住上海普陀區(qū)的王女士經(jīng)同事介紹試用了干洗客的服務，對干洗客稱贊不絕：“他們這種服務真心滿足了我對洗衣的快和洗得好的愿望，不錯，支持他們。”

    不同于傳統(tǒng)洗衣，同時區(qū)別于單純的洗衣平臺 

    干洗客始終把用戶體驗擺第一

    專注洗衣業(yè)是干洗客始終不動搖的發(fā)展路線，也正因為這一指導思想，使得干洗客能夠始終在市場上站穩(wěn)腳跟，O2O來了，干洗客抓住了機會，致力于改變整個洗衣行業(yè)，改變國人的洗衣習慣。

    干洗客創(chuàng)始人兼CEO童世泉認為：“當前，O2O是營銷主流，大勢所趨，所以我們干洗客一定要利用好O2O模式。但是無論是O2O時代，還是O2O后時代，干洗客都將始終以提升客戶體驗度為基礎，以不斷扎實自身實力為前提。”

    依托O2O營銷模式，又源于自身實力的發(fā)展理念，奠定了干洗客始終不遺余力的發(fā)展前進之路。作為洗衣O2O的領軍者，干洗客不同于普通的互聯(lián)網(wǎng)公司，更不同于傳統(tǒng)企業(yè)，想要做好用戶體驗舉步維艱。為此，干洗客付出了長期而艱辛的努力，組建自己的物流隊伍，成套的物流人員培訓工作；嚴控制格質檢流程，通過專業(yè)把關實現(xiàn)洗衣質量的無可挑剔；并在此基礎上最大限度的實現(xiàn)人性化管理，讓客戶有更好的體驗感受，在用盒子細心為用戶裝好洗好的衣物外，還在送件時贈送樟木條，給予客戶貼心服務，增強客戶的體驗度和回頭率。